ในยุคของการปรับแต่งที่ไม่สิ้นสุด ทางเลือกที่มากเกินไปอาจเป็นสิ่งที่ไม่ดี ผู้บริโภคชอบตัวเลือกที่หลากหลาย แต่พวกเขาไม่ต้องการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการของตนเองตั้งแต่เริ่มต้น บริษัทต่างๆ สูญเสียยอดขายเมื่อลูกค้าประสบกับทางเลือกที่มากเกินไป ในการโน้มน้าวใจผู้คนให้ซื้อจากแบรนด์ของคุณ คุณต้องเดินบนเส้นแบ่งระหว่างข้อมูลที่น้อยเกินไปและมากเกินไปPulse Check 2018ของ Accenture
พบว่า 91 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจ
ที่ให้ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและคำแนะนำเฉพาะบุคคล เมื่อพูดถึงการขาย ความเกี่ยวข้องจะสร้างความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อที่พอใจและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดี ผู้คนจะหลีกหนีจากความกดดันเมื่อถูกบังคับให้เลือกจากตัวเลือกที่ไม่เกี่ยวข้อง แต่เมื่อพวกเขาสามารถปรับแต่งคำแนะนำที่เหมาะสมได้แล้ว พวกเขาจะรู้สึกสบายใจขึ้นมาก
สร้างความสมดุลและให้ข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสมแก่ลูกค้าของคุณโดยทำตามคำแนะนำง่ายๆ เหล่านี้:
1. ให้บริการเจ้าหน้าที่ดูแลแขกเพื่อทำงานฮึดฮัด
ลูกค้ารู้ว่าคุณทำอะไรและต้องการอะไร แต่พวกเขามักไม่รู้วิธีเชื่อมโยงจุดต่างๆ เข้าด้วยกัน ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นโดยให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ตัวอย่างเช่น Reservations.com จับคู่นักเดินทางที่หิวโหยกับที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญผ่านโปรแกรมR-Club ลูกค้าสามารถแชทกับมนุษย์จริงๆ ได้ตลอด 24/7 ในทุกเรื่อง รวมถึงที่เที่ยว ที่พัก สิ่งที่ต้องทำ และที่กินในทริปที่กำลังจะมาถึง
ที่เกี่ยวข้อง: 4 วิธีที่แชทสดเช่นเดียวกับในการแชท ‘มนุษย์’ ยังคงเอาชนะบอทได้
บริการคอนเซียร์จมอบการปรับแต่งในระดับสูงสุดสำหรับลูกค้าที่มีทางเลือกมากมาย หากลูกค้าของ Reservations.com ต้องการไปอิตาลีในฤดูใบไม้ผลิเพื่อลองทำอาหารซิซิลีแท้ๆ ที่ปรึกษาของ R-Club สามารถช่วยได้ ลูกค้ารายอื่นที่ต้องการไปพักผ่อนในเขตร้อนในช่วงสองสามสัปดาห์ข้างหน้าจะได้รับการปฏิบัติที่คล้ายคลึงกันสำหรับเป้าหมายที่คลุมเครือ ลูกค้าที่แตกต่างกันต้องการการปรับแต่งในระดับที่แตกต่างกัน และบริการที่นำโดยมนุษย์สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในด้านคุณภาพและความเกี่ยวข้อง
2. ออกแบบเส้นทาง ไม่ใช่ความท้าทาย
สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีตัวเลือกการปรับแต่งที่แทบไม่มีขีดจำกัด อย่าตีหน้าลูกค้าด้วยการแพร่กระจายอย่างเต็มที่ในตอนเริ่มต้น ให้ค่อยๆ นำพวกเขาไปสู่เส้นทางการซื้อเพื่อให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นหุ้นส่วนในกระบวนการสร้างสรรค์
สมมติว่าคุณต้องการซื้ออุปกรณ์ที่กำหนดเองสำหรับทีมของคุณ
คุณจะต้องผ่านกระบวนการตัดสินใจทั้งหมดทีละขั้นตอน โดยเริ่มจากการเลือกผลิตภัณฑ์จริงที่ทำหน้าที่เป็นข้อเสนอพิเศษของทีม จากนั้น คุณจะต้องเลือกสีและอาร์ตเวิร์ก ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับโลโก้และการสร้างแบรนด์ดั้งเดิมของคุณ หรือเกี่ยวข้องกับแคมเปญหรือเหตุการณ์เฉพาะ หากกระบวนการนี้มากเกินไป คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้เจ้าหน้าที่แนะนำคุณตลอดกระบวนการ แต่ลองนึกดูว่าคุณต้องเลือกทุกอย่างพร้อมกัน: ผลิตภัณฑ์ สี การออกแบบ ไม่เพียงแต่หน้าเว็บของบริษัทเกียร์จะใช้เวลาโหลดตลอดไปเท่านั้น แต่ลูกค้าจะสนใจแค็ตตาล็อกจำนวนมหาศาลด้วย ด้วยการวางเส้นทางที่ง่ายต่อการติดตาม ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากตัวเลือกต่างๆ โดยไม่ต้องทนทุกข์กับทางเลือกที่ขัดแย้งกัน
3. พิจารณาบริบทอย่างใกล้ชิด
ใช้ข้อมูลเพื่อแนะนำลูกค้าในทิศทางที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มแรก ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้า ให้เก็บอุปกรณ์กันหนาวไว้ที่ด้านหลังของไซต์ในช่วงฤดูร้อน คุณอาจสูญเสียยอดขายเล็กน้อยให้กับผู้ซื้อนอกฤดูกาล แต่คุณจะสร้างความแตกต่างได้มากกว่าด้วยการดึงดูดผู้ชมให้กว้างขึ้นที่สนใจเสื้อผ้าที่เกี่ยวข้องกับฤดูกาล
Amazon เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องคำแนะนำส่วนบุคคล อัลกอริทึมสามารถค้นหาสินค้าในแนวทางเดียวกันได้ด้วยการทบทวนสิ่งที่ลูกค้าซื้อไปก่อนหน้านี้ ตลอดจนสิ่งที่พวกเขาค้นหาและเรียกดู Amazon Web Services ก้าวไปอีกขั้นด้วยการเปิดตัวAmazon Personalizeซึ่งเป็นบริการแมชชีนเลิร์นนิงที่แชร์เทคโนโลยีเดียวกับที่ Amazon ใช้กับนักพัฒนา
ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนส่วนบุคคล เป้าหมายของ Amazon Personalize คือการทำให้แน่ใจว่าผู้คนที่เหมาะสมได้รับข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม “ตัวอย่างเช่น” Amazon อธิบายในเว็บไซต์ว่า “ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ Amazon Personalize เพื่อเลือกการแจ้งเตือนแอพมือถือที่เหมาะสมที่สุดเพื่อส่งตามตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ พฤติกรรมการซื้อและจำนวนส่วนลดที่เคยกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการมากกว่าเพียงแค่ ส่งโปรโมชั่นทั่วไปและหวังว่าจะดีที่สุด”
ที่เกี่ยวข้อง: ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เราใช้ทุกนาที (อินโฟกราฟิก)
4. อย่ากำหนดตัวเองผ่านการปรับแต่ง
แบรนด์ของคุณให้คุณค่าเฉพาะประเภท อย่าทำให้ลูกค้าทำงานหนักเพื่อดึงมันออกมา มอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ แม้ว่านั่นหมายถึงการเสียสละผลกำไรที่อาจเกิดขึ้นในด้านใดด้านหนึ่งเพื่อนำเสนอตัวเลือกคุณภาพสูงที่สะท้อนถึงวัตถุประสงค์หลักของคุณได้ดีขึ้น
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
